王炼利

中国房地产业中的道道坎坎实在多，人们很容易将表象当真相。将表象当真相，有人就会偷着乐！

两会期间，有代表说，房价高的实质是地价高 ，需要将地价降下来。这种说法获得代表们一片掌声！

人们普遍认为，土地是国家的，国家只要将地价降下来，房子就不贵了。事实是这样吗？人们哪，你们太不明真相了！

当然，我以前也曾经这样认为过。但“认为”只是种感觉，感觉不能作为依据，我必须找事实做佐证，为了找到佐证，在2006年底，我根据在权威的“上海市房地产估价师协会网”上登载的2003年到2006年9月的《上海市有偿使用地块汇总表》和上海市房屋土地资源信息中心网公布的《上海市城镇房地产开发土地供应和开发利用情况向社会公布情况汇总表》，按照每一个土地出让合同号，将每一个出让地块的地点、地块面积、有偿使用方式（分挂牌出让、协议出让、项目招标出让、公开招标出让等）、土地用途（分商业用地、工业用地、商品住宅用地、城镇单一住宅用地）、实收土地出让金等逐一进行统计分析，得出了令我自己大吃一惊的结论：在房价高涨的2004年和2005年，政府部门收的土地出让金低得惊人！同时我也发现了为什么土地出让金会这么低的秘密、土地出让制度的弊端根源在哪里——我毕竟搞了十年建筑安装工程预算，九十年代初就持有上海市审计局颁发的建筑工程审计岗位证书、安装工程审计岗位证书。

本着一个工程技术人员的良知，我写了3.5万字的《弊病丛生的现行土地使用权出让制度和土地储备制度——解剖上海土地麻雀》，将发现的问题图表化，并将分析的步骤一一列出。此文在高层内参《香港传真》上全文刊登。

2007年4月初，中央电视台《新闻调查》栏目打电话给我，说他们接到举报，要来上海调查有关陆家嘴中央公寓楼盘买卖方面的问题，柴静听人介绍说我对上海房地产问题有颇多分析，就希望我能接受采访，主要让谈我对土地出让制度和土地储备制度的看法。我就在浦东东方路向城路上的一家宾馆接受了央视的采访。柴静提问，我回答。录制完毕，告诉我将在4月21日的晚上央视一套《新闻调查》时段播放。到了4月21日早晨，《新闻调查》栏目的小伙子仲伟宁打电话给我，说有关我的镜头全部删了，领导通不过。他一个劲地向我道歉，而我一个劲地说：“没有关系，没有关系，你们知道了一些真相也就可以了。”仲伟宁在电话中问：“王老师，你的心态怎么那么好？”我回答“我根本就没有指望过能播出！”

无独有偶，《经济观察报》主编仲伟志看了此文后，让我分成几篇，《经济观察报》准备分期刊登，我分成了六篇，寄给了《经济观察报》，仲伟志说改得很好。但是我很快又接到他的电邮，说是不方便登载了。

完整的《弊病丛生的现行土地使用权出让制度和土地储备制度——解剖上海土地麻雀》一文，应该将土地价并不决定房价高低、相反，是房价拖涨了地价的真相梳理清楚了，可是，这是一篇用大量表格说明问题的文章——我分析的依据《上海市有偿使用地块汇总表》、《上海市城镇房地产开发土地供应和开发利用情况向社会公布情况汇总表》就是由几千个土地出让项目组成的表格，经过我的整理，这些表格“活”了，能说话了，能说明问题了！但我不可能在博客上发表这样的表格，所以，认真的读者要信服我分析的结果，还真需要看我的全文。不过，既然条件不允许我发表表格，我就在此简单叙述一下。相信还是能达到澄清事实的目的。

（一）政府收取的土地出让金是出乎想象的低；在土地一级市场上，土地价格是出乎想象的低。

在用人民币计取土地出让金的统计数字中，2003年，上海出让土地面积6102万平方米，政府实收土地出让金91.75亿，出让每平方米土地政府收取不过150.4元，2004年，出让6573.2万平方米，政府实收出让金140亿，平均出让金价213元，2005年，出让5941.3万平方米，实收出让金100.4亿，平均出让金单价169元，2006年1～9月，出让面积3637.2万平方米，实收出让金50.1亿，平均出让金单价137.9元。（此处统计的出让土地面积数字比《上海统计年鉴》公布的少2％，因为我将缺乏对应的土地出让金数额的出让面积项都剔除了）

在土地一级市场上（即政府直接收取土地出让金的市场上），由于土地出让的方式分挂牌出让、协议出让、项目招标出让、公开招标出让等，每种出让方式政府收取的土地出让金都是不一样的。其中，“挂牌出让”收取的土地出让金最高，公开招标、项目招标和协议出让收取的土地出让金都很低，工业用地又比住宅用地收取的出让金低出许多。按“平均价”计，2005年“挂牌出让土地价”是3644元/m2，“协议出让土地价”是1542元/m2，“公开招标出让土地价”1363元/m2，“项目招标出让土地价”740元/m2，“邀请招标出让土地价”647元，没有前缀的“招标出让土地价”是1625元/m2，另外还有“公开招标”的特例，譬如土地出让合同 “沪房地普字（2005）040号”，是普陀区的金光北块一期配套房，土地价每平方米324元，楼面价218元。再譬如在浦江镇的六块世博会动迁基地，土地面积共67.73万平方米，土地等级为六级，土地出让合同是 “沪闵房地（2005）230、231、242、243、247、248号”，笔者在《上海市有偿使用地块一览表中》查到在这六块土地上，政府实收土地出让金总价是568.97万元人民币，再根据政府实收土地出让金是土地总价的30%的规定，计算出土地总价（也就是得地者付出的总价）是1896万，这样，每平方米的土地单价是1896/67.7=28元/m2，由于这六个地块容积率都为1，土地单价28元也就等于楼面单价28元。政府收取的土地出让金单价则是568.97/67.7=8.4元/m2。这样的土地价和土地出让金价，能说高么？低到不可想象呵！

2004年，地处黄金地段的老西门和豫园的“城镇单一住宅用地”的“协议出让”楼面价只有每平方米112.5元、67.7元，土地单价274.5元、161.1元，出让土地面积分别是9.4万平方米和14.9万平方米（合同号：黄房地【2004】57号、64号，土地单价根据政府实收出让金单价是土地单价的30％计算，政府实收出让金是773.7万和721.8万元），这样便宜的土地价，不知道这些位于中心区中的核心区的拆迁户的拆迁补贴是多少？在这23.33万平方米 “城镇单一住宅用地”上造的房子，又会以什么价格卖出去？

为了招商引资，上海的工业地价是很便宜的——到2006年上半年，上海八级、九级地段的工业用地协议出让单价有的还不到90元（楼面价），普遍是133元（楼面价）、175元（楼面价），最多200元（楼面价）

（二）人们所说的“地价高”到底是怎么回事？

关于“地价高”的问题，我们必须将最后得地造房子的房地产商和最初从政府手中转让到土地的房地产商分开，能从政府手中用很便宜的价钱转让到土地的，往往不是最终造房子的。我有个朋友属于“最后造房子”的房地产商，他告诉我，他造房子用的地，都是转卖过三、四次了；有的房地产商造房用地，是经转卖了五、六次，地价对于他们，当然是太贵了。我这个朋友还说，他不会做直接从政府手中得地的梦。即使土地转卖了三、四次，他还是有赚的。

房价涨带动了地价涨是假象，从2006年上海市房屋土地资源信息中心传来的数据这样显示：与飞涨的房价相比，地价上涨是不足道的。2003年5月，与南京路永安公司只隔一条马路的九江路福建中路6713平方米商业用地出让，每平方米楼面价6252元人民币；2005年9月，与大世界只隔二条马路的金陵东路西藏路3998平方米商业用地出让，每平方米楼面价6631元人民币，两年多时间内，上海最繁华商业地段的商业地价就只上涨了6%！而这两年多的时间里，住宅房价上涨了多少？当然地价的确在涨，那主要是“挂牌出让”的土地价在涨。但挂牌出让的土地仅占2004年、2005年上海市政府对房地产业土地供应面积的5%、11%！因此，起码2006年的房价上涨是没有理由从“土地上涨”中找借口的！

由于地价对于房产开发的影响是滞后的，2006年前后还在使用前几年置下的低价地的房地产商，他们喊“地价涨”，是为进一步涨房价找借口。

不明真相的人说“地价上涨影响房价”，其实把因果关系搞颠倒了——总是先涨房价，再涨地价的。没看到还未等土地“升值”，房价就上蹿得老高了！

这两年的土地价我是没有作统计分析，因为从2003年到2006年我做了这么详细的计算，有关方面就是不理你，我也不劳神了，反正已有的计算足够能说明问题了。
大家今天知道了政府供应的土地非但不贵而且还是“超低价”，然而土地一级市场的“超低价”并非是为市民“超低”的，土地一级市场的“超低价”的存在只是为了让房地产商中的“凤毛麟角”将从一级市场得来土地能炒卖出个好价钱，同时又能使土地转让市场四茬五茬的接盘者多少也有点钱赚。至于买房者，注定是被宰的。

如果不是这样，那么，一级市场上的土地有什么理由这么便宜？

（三）土地出让金分“桌面上的”和“桌面下的”两部分

现行的土地出让制度是照搬香港的。在香港，这个制度为港英政府的财政收入服务，谁出价高谁得地，土地出让金就是一次收取整个出让期限内各个年度地租的贴现值总和。在内地，这个制度主要为相关利益者服务，这个制度的核心不在于收取出让金本身，而在于要收取“出让土地使有权过程中产生的‘交易费用’”，因此，土地出让金分为“桌面上的”和“桌面下的”两部分。

在我们这里，土地出让如同其他国有资产出让一样，买卖双方都在算两笔账。一笔账是土地（国有资产）本身值多少钱，一笔账是要得到这块土地（这笔国有资产）的使用权需要付多少“交易费用”。即账面价格（有没有低估暂且不管）和交易价格。这两部分价格合计就构成国有土地或国有资产出让的全部价格。在市场经济发达国家发达地区，这两笔账是一会事，土地所值（资产所值）就等于为了得这块土地（这笔资产）所需要支付的，而我们这里，一笔生意就必须算两笔账。因为两笔账的“落入口袋”不一样。在香港，全部土地出让金归香港政府，在我们这里，是“桌面上的”出让金归政府财政，“桌面下的”归谁则除了“案发”，只有天晓得。

在香港，政府掌握出让土地使用权的权利，但谁来承让土地使用权，由市场来说话，由“出价”来说话，出价高者得地，天经地义。在内地，政府不但掌握出让土地使用权的权利，还掌握“由谁来受让土地使用权”的决定权。这两个权利哪个大？当然后一个大！那怎样得到后一个权利？一靠“关系”，二才是“金钱”。因为中国凡能在生意场上称得上“关系”的，这“关系”的价值往往远不够用金钱来衡量！

话说回来，“关系”是比金钱金贵，但金钱也能换来“关系”。所以，才有“桌面下”的交易。

因为存在桌面下的交易，桌面上的交易价格才“看起来很便宜”。“少收土地出让金”少收的是进入财政的部分，少收的是“桌面上”的部分，另有“桌面下”的部分、进入“关系”口袋的部分是不见阳光的。那得地者会“亏”吗？才不会。需要得地的商人非常精确地掌握着与政府打交道的得失分寸：本来得一块地应该花消1000万元，其中30%是缴纳土地出让金，70%是支付开发成本；经过“操作”，“桌面上”交200万土地出让金，“桌面上”交467万开发成本，“桌面下”的“交易费用”233万，房地产商总计化900万就得到了土地，整整省去10%的得地费用，还落得皆大欢喜。而官方宣布的中标价是667万：30%的土地出让金是200万，70%的开发成本是467万，全都上缴政府有关部门，真是天衣无缝。若问为什么是这个中标价？你管得着吗！

那些栽在“土地”上的官员，不就是这么“栽”的吗？我承认我没有证据，官方没有具体公布过“栽倒”的官员“栽”的过程，然而我是根据数据在怀疑，由怀疑导出我这样的推理。

（四）政府官员和房地产商怎样分好处的？

政府从“土地使用权利出让”中得到了土地出让金，但更重要的是官员个人来自得到了得地者——主要是房地产商支付的不进入财政的 “得地权利交易费”，这两项就是内地政府和政府官员在“土地使用权利出让”中的全部所得。房地产商也有所得，他实际交付的土地费用比应该交付的要少，这也是房地产商的一种所得，但这决不是房地产商从现有土地制度中的主要得益之处，房地产商的主要得益之处是：有转让、抵押、出租土地使用权的权利，即有着炒卖土地包括炒卖土地上附着物——房产的权利。

虽然《中华人民共和国城市房地产管理法》给了土地转让以限制，限制条件是“属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的百分之二十五以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件”。但是，法律条文是敌不过房地产商的智慧的，现在有几个房地产商是在转让房产地产的？他们是“转让房地产公司”！房地产公司大多是项目工程公司，转让了公司就等于转让了项目工程；转让房产地产等具体工程还要交土地增值税，转让公司连土地增值税都免去了——全部归地方政府所得的、房地产业缴纳比例达70%的土地增值税，偏偏是地方政府最不肯积极收取的税收！1999年到2005年，全国的地方税务局总共只收到298.4亿土地增值税，并且47%是2005年这一年缴纳的！而298.4亿土地增值税只占同期地方税收40769.4亿的0.7%（见国家税务总局网站→政务公开→税收统计），298.4亿中属于房地产业支付的大约还只有200亿。

2006年12月31日，国务院颁布第483号令修改土地使用税率，这个修改让外资企业用地税率与内资企业用地税率得到了统一，但由于房地产业缴纳的城镇土地使用税不过占整个土地使用税的4%，即使修改后城镇土地使用税率比原先提高两倍，城镇土地使用税提高部分的承担主体95%以上仍是非房地产企业。

政府之所以不忍收房地产业的税费、政府之所以给房地产商炒卖土地炒卖房产的权利，在于最初几代房地产商与政府有着千丝万缕的情意，政府官员利益与房地产商的利益已经是“一荣俱荣、一损俱损”了。

在上海的土地出让中，还有一种让房地产商“靠政策得地”的说法。这是怎么操作的呢？出让土地面积分为“项目建设用地面积”和“代征地面积”。所谓代征地，是不属于项目建设用地的附带征地，是应政府需要而“代征”，其用途多属于“公共用地”。本来，土地出让总价是按项目建设用地面积计算的，开发商需要的只是项目建设用地；但你要得到建设用地，就要在代征地上承担土地开发费用，开发后的土地仍归政府。所谓“靠政策得地”，就是你得答应为政府免费开发一块土地，政府才会根据这个政策给你需要的一块土地。而房地产商开发“代征地”则是盼望“行得春风有夏雨”，盼望政府的回报能超过房地产商在代征地上付出的“开发费用”。

这也能称为市场？很难。

但我们因此理解了政府不愿多收房地产商税费的经济学意义——本来就不是市场交易，怎么能要求这个交易按市场规律办事？

不是市场交易，房价地价上涨的借口就被釜底抽薪。

（五）是中国法律在支持中国房价的暴涨

国务院第55号令第四条赋予“取得土地使用权的土地使用者”“其使用权在使用年限内可以转让、出租、抵押或者用于其他经济活动”的权利，《物权法》第一百四十三条这样制订：“建设用地使用权人有权将建设用地使用权转让、互换、出资、赠与或者抵押。”这就颠覆了罗马法系中使用权者不得有处分权的规定。处分权是所有权四项基本权能（占有、使用、收益和处分）的核心，处分权包括了转让、出租、抵押、赠与、继承、销售、封存、丢弃等权利。国务院第55号令和物权法第一百四十三条使我国的土地使用权受让者具备了处分权，使用权就成了事实上的“有期限的所有权”。我国的土地出让制度就成了允许和鼓励土地炒卖、允许和鼓励不动产炒卖的制度——“炒卖”皆因“处分权”而来——如果没有转租权、转让权、抵押权等“处分权”，土地就不可能通过土地使用权利的交易而增值，土地使用权也就不过是实物意义上的对土地的“使用”而已。

使用权人兼拥有处分权，这在西方法律制度中几乎是没有先例的。公元六世纪制定的《法学总论》即罗马私法第五篇中明确规定：“使用权人不能把使用权出卖、出租或无偿让与他人”；《法国民法典》第631条规定：“使用权人不得出租或出让其权利于他人。”；《德国民法典》第１０８０条条文是：“用益权不得转让。”“用益权既不得抵押，也不得用作担保或者再设定用益权。”用益权是所有权的组成部分，是比使用权内容更广的一种权利，用益权不得转让抵押，使用权更谈不上转让抵押了。

为什么呢？因为“转让、出租、抵押”这些“处分权”才构成了所有权中的核心权利。当所有权者把使用权出让后，使用权者行使“转让、出租、抵押”权利势必会削弱所有权者的权益！试想，如果是你的房子出租给别人后被别人转租出去、你的房子出租给别人后被别人抵押了，你作为所有者，你的利益不是被削弱、被侵犯了吗？所以，民法法系都明文禁止对“使用权”这个权利的出租、抵押、转让。普通法法系的英国法律允许不动产承租人对不动产的转租转让，但大多数不动产所有者却通过立契约的形式禁止承租人转租转让，即不让出租权、抵押权、转让权来削弱自己的所有权。

然而，西方法律制度中对使用权人的权限限制，到了我们这里是反其道而行之。使用权=有期限的所有权，就是我国土地使用权出让制度的实质。并且这种有期限的所有权在我国还被提前兑现——我国规定房地产企业完成房地产开发投资25%就能动用转让权，国外的惯例是土地承租人在完成全部建筑物以前，不得转让土地使用权——因为房产和地产不能分割交易。

所以，我国的土地使用权出让制度就是由土地使用者动用“处分权”来“处分”使用权的制度，是让“使用权”为“处分权”服务的制度。而我国房价的暴涨，就是因为土地使用权被土地使用者“处分”而造成的不可避免的、必然的恶果。

自从二十世纪最后十年中国的特大城市上海移植了香港土地制度中的核心部分——批租出让土地使用权、并准许转让、抵押、转租土地使用权开始，中国的城市就都步入了高房价、高地价的陷阱——土地炒卖就是由于土地的使用权者具有了对土地使用权的出租权、抵押权、转让权所致，而在市场经济的鼻祖西方国家，公有土地国家不准这么做，私人土地业主一般不会同意这么做。也因此，这些国家“市场化”了几百年，老百姓的住宅用地价并没有因为“市场化”而“化”上去。

必须指出，当十九世纪精于法律的港英政府制订了把出租权、抵押权、转让权全都出让的土地使用权出让制度，港英政府的殖民心态就曝露无遗——正是因为他们出让的土地本来就是中国“出借”给他们的，他们不会对真正的土地主人负责，在使用权与所有权分离的前提下，让使用权人能同时具有对使用权的出租、抵押、转让等“处分权利”，这正是港英当局用法律形式对炒卖地产者提供的“炒卖权”保障——所以香港的房价地价都很高呀！

这个制度移植到我们这里，自然也导致了我们这里的房价飙升。于是我们不得不问：我们移植这个制度是为了什么？就为了侵害土地所有权人——全体人民的利益？就是为了方便一部分房地产商炒卖土地炒卖房屋？逻辑很难解释得通。

来源：时寒冰

以下为文章概要：

在率领谷歌入华之后，李开复又开始了一个更为艰巨的挑战──创建中国的硅谷。

李开复在2005年离开微软加入谷歌，去年辞去了这家搜索巨头的中国中国区总裁一职，转而成立了创新工场──一家专门投资于中国本土人才的风险投资公司。

创新工场已经投资了3个移动电话技术公司，李开复的目标是，在接下来的10年里每年推出3-5个新创企业。

“这些公司中只有少数一部分会活过一两年。”他说。“但是他们将有可能成为数百万美元收入规模的公司。”

但是，如果他们能继续成长为下一个谷歌、Facebook或Twitter的话，李开复就不可能还手把手地带着他们前行了。“我们的投资重点聚焦于非常早期的阶段。”他说。“我们是一个1亿美元的基金，涉及的每项投资在100万美元左右。”

李开复说，创新工场吸引了来自YouTube联合创始人陈士骏、iPod代工商富士康的投资，公司将尽可能久地持有新创企业的初始股份，但在第二轮融资之后便不会追加投资。

“我的工作就是寻找聪明、有创造力的创业者，给他们配备最杰出的工程师，帮助他们提出和完善其创想，将产品推出市场，然后再获得新的外部资金。”李开复在他本周共同主持的阿布扎比媒体高峰会上如此介绍道，以期吸引更多投资。

仅创立6个月的创新工场，目前已收到10万份充满渴求的技术人员求职书。

“我们宣布公司成立的当天，就收到了7000份简历。”他说。“其数量之多，让我们无法一一阅读。我们不得不专门写了一个软件，以便更好地筛选这些简历。“

通过了简历筛选的申请者将要回答三个关键问题：“你写过多少行代码？你是否愿意每周最少工作80小时？您会不会接受大幅降薪？“

如果创业者的答案是“非常多”、“愿意”和“接受”，那么这些创业者将能获得该公司的一份股权，如果创业成功，他们就将变得非常富有。”

李开复要求创业者在公司起步阶段将个人生活暂时搁置一旁。

“他们会说这是他们喜欢做的事情，但他们需要确保其喜爱程度足以让他们愿意在未来两年里将全部生活用于创造产品。”他说。

如果他们不能确定，李开复的答复便会是：“抱歉，我们不适合你。”

李开复说，他上午到达办公室时，经常看到地板上散落着工程师的睡袋，他们沉浸于工作之中，常常数天没有回家。

他说，如果中国想要挑战硅谷作为创意中心的地位，这种执着精神和拼命工作则非常重要，因为该国的教育系统存在“根本性的缺陷”，使得整整一代人丧失了质疑传统思维和创造独特发明的能力。

“和(谷歌创始人)拉里·佩奇和谢尔盖·布林相比，中国的创业者拥有相同水平的热情，但跳出既有框架去思考的能力就比较少见。”他说。“他们的想法很聪明，但范式改变并非一夕之功。为此，我们仍然要向硅谷学习一段时间。”

他说，中国的创业者和工程师将受益于主场优势。“中国的互联网业远不同于美国和欧洲。如果不虚心听取用户并密切注意那些微妙的差异，你肯定会失败。“他说，美国人愿意相信美国公司在中国失败是因为“他们不喜欢美国公司”，但他认为，“真正的原因是，这些公司没有正确地理解中国用户的需求。”

李开复说，随着互联网功能更强的手机出现爆炸性增长，中国互联网市场将很快超越美国。

“移动互联网是最令人兴奋的事情。”他说。“它知道一切关于你的信息，比如你对什么感兴趣，你现在哪里，以及你做了什么。”

他预计，在六七年内，中国的8亿手机用户都将成为移动互联网用户，今天这个数字还是3亿。“13亿人中有8亿，这已是一个相当惊人的比例了。”(木木)

来源：新浪科技

北京时间3月15日下午消息，据国外媒体报道，美国皮尤研究中心卓越新闻计划(Project-for-Excellence-in-Journalism)上周日发布的报告显示，雅虎新闻、谷歌资讯和AOL等新闻门户网站是美国用户的主要网络新闻来源，超越CNN、CBS和《纽约时报》等传统新闻机构的网站。

本次报告从2009年12月28日至2010年1月19日间，对2200名美国成年网络新闻用户进行了调查。调查结果显示，超过半数的网络新闻读者通常使用大型新闻门户阅读新闻，在年轻新闻读者(18至29岁)中，这一比例超过三分之二。在全部三个年龄组中，新闻门户均位列第一。

值得注意的是，Facebook相关的新闻来源关注度比Twitter高出许多。

该研究还引用了尼尔森和Hitwise两家市场研究公司的数据。数据表明，雅虎新闻是2009年全美第一大在线新闻网站。

皮尤的报告还有如下几个要点：

- 约有71%的网民，即53%的美国成年人通过互联网获取新闻，这一比例近些年来相对保持稳定；

- 只有35%的网络新闻用户特别偏爱某一个站点，多数用户都通过多个来源获取新闻；

- 在上述35%的用户中，只有19%的人愿意为网络新闻付费。

减少概念……增强信心

• 你是不是引入了新的概念？为什么？真的必要吗？
• 你能去掉这些不需要的概念吗？
• 其中的区别有意义吗？
• 用户体验会延续同样的概念吗？

小的好或坏也很重要

• 哪些重要的“小事”是经常会碰到的？
• 哪些小问题是你在着手解决的？
• 少做一些更好。
• 不要把小事从你的体验中去除。
• 为深思熟虑的细节制订计划。
• 修正小的错误。

看起来和用起来都很棒

• 你的用户体验哪里最棒？它看起来有那么好吗？
• 用户第一眼看到的东西能够让人觉得它用户体验很棒吗？
• 用户体验符合期望吗？
• 用户很清楚能做什么吗？
• 是不是只提供了必要的步骤？

要解决的是让人分心的事，而不是可发现性

• 减少令人分心的事情。
• 不要让功能自己之间进行竞争。
• 致力于新的功能。
• 下列方法不能解决糟糕的可发现问题：
  • 在开始菜单上添加图标。
  • 在桌面上放置图标。
  • 在通知区域放置图标。
  • 使用通知。
  • 提供首次运行体验。
  • 提供功能教程。

旋钮和问题前的 UX

• 调低问题的音量。
• 只问一次。
• 不要要求配置来获取数据。
• 这个问题是不是已经问过了？
• 寻找合并统一的机会。

个性化，而非定制化

• 这个功能是否能让用户自己来表述元素？
• 你是否能够区分个性化和定制化？
• 个性化是需要成为新的功能，还是可以利用现有的功能和信息（如用户的位置、背景图片或排列方式）？

体验的生命周期

• 考虑下列各个阶段下的用户体验：
  • 安装与生成
  • 首次使用与定制
  • 常规使用
  • 管理与维护
  • 卸载或升级
• 以一个已经使用了 12 个月的用户身份来审视整个体验。它是否具有：
  • 合理的内容
  • 合理的“音量”

为移动人士建造

• 所有的 UX 原则对于 12 英寸和 20 英寸的屏幕都是等价适用的。
• 允许用户被打断。
• 考虑启动和中断（快速恢复，不要妨碍其他用户体验）。
• 考虑获取或失去连接。
• 性能永远是用户体验的杀手。

ps:微软的细致可以渗透到产品中的每一个环节，或组成人机界面的每一个像素，实在令人钦佩。

轻巧的Apple

注重设计过程

• 在设计过程中引入用户交互的5个目标：
  • 了解您的目标客户
  • 分析用户的工作流
  • 构造原型系统
  • 观察用户测试
  • 制定观察用户准则
• 做出设计决定
  • 避免功能泛滥
  • 80% 方案
• 优秀软件的标准
  • 高性能
  • 易于使用
  • 吸引人的界面
  • 可靠
  • 灵活
  • 互操作性
  • 移动性

人机接口设计准则

• 人机接口设计准则：
  • 隐喻（尽量使用隐喻来描述程序的概念和功能，这样可以利用一些已有的概念和知识。）
  • 反映用户的心智模型（用户的心智模型应该在产品的用户接口的设计中体现出来，主要体现在应用程序窗口的布局，工具栏上图标和控件的选择和组织，以及面板的功能等。）
  • 隐式和显式操作（显示的操作清楚的表明了对一个对象操作的结果。隐式的操作通过一些可视化的线索或者上下文来表达结果。）
  • 直接操作 （直接操作是隐式操作的一种，它会让用户觉得可以直接控制计算机显示的对象。）
  • 用户控制一切（允许用户而不是计算机来启动和控制操作。）
  • 反馈和交互（反馈和交互意味着通过合适的反馈以及和程序之间的交互从而让用户时刻知道现在发生了什么，而不仅仅是当事情出错时显示一个警告。）
  • 一致性（在用户接口上的统一可以让用户使用从其他应用程序学到的知识和技巧。）
  • 所见即所得（用户应该可以找到程序的所有功能。）
  • 容错性（提供充分的容错性以鼓励用户使用程序的各种功能─也就是说，大部分的操作都是很容易恢复的。）
  • 感知的稳定性（为了给用户一个稳定的感知，对于对象以及实施在这些对象上的操作，Aqua接口提供了一个清晰的限制集合；为了不破坏用户对稳定性的体验，程序应该保留用户更改过的配置，例如窗口的大小和位置等；提供程序运行的状态和反馈让用户知道程序正在进行的任务，同样能提高感知的稳定性。）
  • 整体美学（整体美学意味着信息经过良好的组织并且和视图设计一致。）
  • 避免“模式”（尽可能的让用户在任何时候都能做他们想做的事情。避免使用模式对话框来将用户锁定在某个操作中，以至于在当前操作完成前用户不能做别的事情。）
  • 管理程序的复杂性（开发一个易于使用的程序的最好办法就是设计得尽可能的简单。）
• 设计的优先级
  • 满足最低限度的要求
  • 发布用户期望的功能
  • 让您的程序与众不同

ps:苹果的轻巧不仅体现在它的工业设计上，更多的是它的操作系统和软件的用户体验层面。

简洁的Google

Jon Wiley- Google User Experience Designer 在一次专业分享中,提到了Google 的用户体验设计原则:

• 1. 有用（Useful）：以用户为焦点，关注他们的生活、工作和梦想。
• 2. 快速（Fast）：争取节省每一个毫秒。
• 3. 简单（Simple）：简洁就是力量。
• 4. 魅力（Engaging）：能够唤起新手的好奇心，能够吸引资深用户。
• 5. 革新（Innovative）：勇于创新。
• 6. 通用（Universal）：全世界适用的设计。
• 7. 盈利（Profitable）：为现行的和将来的商业模式做好安排。
• 8. 优美（Beautiful）：外观具有视觉愉悦性，但是不会令用户分心。
• 9. 可信（Trustworthy）：值得用户信赖。
• 10. 人性（Personable）：加入人性化因素。

ps:谷歌的简洁永远是它的产品特色，从谷歌网站的每个界面到浏览器chrome的用户体验与交互，都尽力把复杂问题设计得让用户感觉到最简单。

[版权声明]:版权归作者Alite所有，

转载时请以超链接形式标明文章原始出处和作者信息及本声明:http://www.alitedesign.com/

要完成以上复杂的设计和沟通工作，需要一个好的原型设计工具。这里就目前常用的和比较热门的工具来分享一下：
Word（产品经理比较常用）
Fireworks（交互组内推广的）
Balsamiq Mockups（近期曝光率比较高）
Auxre RP（业界圈子内广为流传）

一、优势劣势对比

二、操作界面对比
Word：基本是通过绘图工具栏的各种线框来画wireframe。

Fireworks：通过公共库的WEB原型组件库画wireframe。

Balsamiq Mockups：操作类似FW，通过顶部的控件库拉取到工作区域画wireframe。

Auxre RP：基本操作也和FW，Mockups类似，3是工作区域，从5控件库里拉取到工作区域画wireframe。

控件库内含了许多会经常使用到的widget物件，例如：按钮(Button)、图片(Image)、文字面板(Text Panel)、单选按钮(Radio Button)、复选框(Checkbox)、下拉式选单(Droplist)。甚至可以藉由Dynamic Panel的功能，来设计动态介面，例如：下拉式选单、页签，甚至是更进阶的AJAX或RIA的功能。

Axure RP相对于其他原型工具，比较有特色的有以下几个方面：

·区域4站点地图（页面列表）
可以自动根据页面列表，快速绘制树状的网站架构图，而且可以让架构图中的每一个页面节点，直接连结到对应网页。

·区域6 Masters共用模板功能。
在设计Wireframe时，如果能善用Masters共用模板功能，您可以节省下不少重复修改的时间，Master可以是经常被使用到的widget集合，例如：页首、页尾、或是一个登入的画面。

·区域8为高级交互操作区域
Wireframe里的大多数的widget可以对一个或多个事件产生动作，包括 OnClick、OnMouseOver和OnMouseLeave诸如此类。模拟出逼真的交互工作，十分方面的进行演示和讲解。

·自动输出网站原型 (HTML Prototype)
Axure RP可以将您设计的wireframe，输出成符合Internet Explorer或Firefox等不同浏览器的HTML prototype。

也就是说，您不需要安装Axure RP或任何其它软件，就可直接将产生的Prototype档案email给客户，或是发布到网页服务器让客户或使用者检视和操作，Prototype包括 Sitemap、Page Notes、Annotations和功能性的交互效果，是一个能有效测试所提议的功能和清楚沟通设计的工具。

·自动输出Word格式规格文件(Functional Specification)

Axure RP可以输出Microsoft Word的格式的文件，不只容易阅读，更可以展现规格文件的专业，能有效的记录、沟通和取得设计的最后确认。

规格文件包含了目录、网页清单、网页和附有批注的Master、撷取的画面、Annotation、Interaction和Widget特定的信息，以及结尾文件(例如：附录)，规格的内容与格式也可以依据不同的阅读物件来变更。

三、实例操作对比

这里，我们利用以上各工具，实际操作一次，制作一个简单的原型设计实例，看看各个工具的表现。
我们将实际制作一个Tab View的例子。

Word：

不足：对交互表达不好，也不利于演示。（一个基本的页面要分3页，且一页一页看才能表达交互效果）；没有标准样式，各种线框画的很随意。

FW：页面效果同Word。

不足：对交互表达不好，也不利于演示。（一个基本的页面要分3页，且一页一页看才能表达交互效果）；控件的扩展和修改不便利。

Balsamiq Mockups：

不足：对交互表达不好，也不利于演示。（一个基本的页面要分3页，且一页一页看才能表达交互效果）；输出界面手绘风格，随意性较大。

Axure RP：基本的外观和Word、FW相差不大。

但最奇妙的是他能生成一个真实的页面，可以演示Tab切换的效果，同时生成一份word格式的交互说明文档（实例暂不提供下载）。

四、总结
通过以上几个方面的比较，4个原型工具在绘制wireframe的基本操作上不相上下，各具特色。但Axure RP快捷而简便的创建基于目录组织的原型文档、功能说明、交互界面以及带注释的wireframe网页，并可自动生成用于演示的网页文件和word文档，以提供演示与开发等方面完胜，我们给于其★★★★★评价，不愧为产品经理基本基本原型设计和交互设计师做快速高保真原型的一把利器。

来源：http://webteam.tencent.com/?p=1741

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2009年11月，曾是1号店市场副总的这位年轻的台湾人，在目睹了1号店在短短的一年多时间里取得的 巨大成就之后，和一位在网上认识的成都人一拍即合，“我们来创业吧！”这位成都人此前开着一间经营电子书的企业，而现在他们打造了一个定位女性消费者的时 尚购物网站——MMBUY.CN。

林文钦曾经是1号店董事长于刚、CEO刘峻岭委托全球猎头公司招来的市场部副总，在送别的饭桌上，刘峻岭这样告诉林文钦，“我此生最不后悔的就是创业”。

1号店的这两位前戴尔的高管确实不用后悔，尽管他们都不愿向外界透露他们的具体业务量，但业内人士介绍，他们创造了单天销售额超过100万元的纪录且仍在不断刷新。

“从2008年7月正式上线，第一年业务增长达到了27倍；而在2009财年，预期至少增长了16倍，”于刚在2010年1月29日这样告诉记者。这种 增速不仅超过了电商领域增长最快的京东商城，更是在业界无人敢想的综合超市方面一举成功，这个“以家为中心”的网络大型百货超市创造了1号店奇迹。

创业故事

于刚和刘峻岭创业的福地——张江的一幢大楼将被命名为1号店大厦。楼外将挂上1号店的巨幅招牌。

“在亚马逊任职的时候，我曾经参与过收购卓越网，那时候，我就被这个领域的未来吸引了。”于刚与电子商务结缘，大概始于他在亚马逊担任全球供应链副总裁职务期间。

后来他被迈克?戴尔挖角，成了戴尔全球副总裁，负责每年高达180亿美元的采购，似乎远离了电子商务。不过，这段经历，让他收获了一段创业友情，他与时任戴尔中国区总裁的刘峻岭相遇了。

刘峻岭则透露，他在美国开会时，迈克?戴尔亲自告诉他说，公司有个供应链领域厉害的华人，就是于刚。

刘峻岭开始留意这个中国人，多次联系之后，相见恨晚。

2007年11月，这两个中国人同时从戴尔离职，此后便消失在公众的视野中，而有关他们的去向则成了一个谜。

2008年的7月，在B2C电子商务领域里突然出现了一家名叫“1号店”的大型网上超市，而且增长速度非常快，其幕后老板就是他们。

与一般人创业不同，两个明星职业经理人此番有备而来，创业可谓高举高打，他们聘请了国际猎头公司到处寻人，有丰厚电商经验的台湾人林文钦被聘来做市场副总；51JOB的前CTO被他们聘来开发自己的系统……

短短一年时间，当许多同行还在苦苦思索商业模式时，1号店已跑出最快的速度，在江浙沪的白领阶层刮起了一股“足不出户，随心所欲购物就去1号店”的旋风。

1号店模式

1号店给自己的定位是：国内第一家综合网上超市的电子商务B2C企业。

B2C电商的崛起是最近几年的事，但几乎所有的电商都是将定位放在垂直领域，做某一个行业的产品，没人敢在一般的吃穿住等领域全面开花，这意味着极大的采购量，极高的技术性，极高的竞争性，还有物流如何配送？价格怎么最低？

可以在一定程度上说，1号店的模式不太具备复制性，“我与他们的区别在于1号店于总、刘总的黄金履历，闻名的声望，超牛的背景，投资人的信心，商务拓展的人格魅力等等”，离职后的林文钦这样总结自已创业与1号店创业的不同。

“1号店有五大竞争力，分别是系统及技术平台、采购能力、仓储体系、配送体系、客户关系管理体系”，于刚这样总结自己的商业模式。

“低价、物流、配送、市场推广树立了四个标杆”，林文钦则这样评价自己的老东家，这四个方面成就了1号店的商业奇迹。

“他们的配送体系还没我们的好嘛。”尽管已从1号店离职，林文钦还是很看好老东家的配送体系，在上海，从1号店订购的货品，第二天准能收到自己订购的东西。在上海的青浦区，1号店建立了1万多平米的大型仓储中心。

仅仅是物流成就不了1号店，1号店强大的采购能力让1号店的货品极其丰富，超过4万种商品在这个网站销售，而价格则比线下传统大卖场更低，只要你购买超过100元，配送的费用则由1号店承担。

仅仅购来这些货品本身已经是一个奇迹，更大的奇迹还在后面，1号店很快取得了议价能力，1号店平台上以有奖举报线上商品价格贵过传统超市的价格，这种互动让1号店获得了各种商品的最新价格，而经过最初的薄利甚至低于进价销售商品的方式，1号店规模很快上升。

“最初的目标定的是每月业务量翻一番，后来也要求达到30%以上的增长，这种来自戴尔的强执行力让人感到很压抑，很累”，一位1号店高管这样评价1号店的市场能力，“后来证明于总、刘总很英明，这些目标都实现了。”

在市场推广方面，1号店似乎更顺风顺水，而很多1号店的商务拓展都是从上到下来谈，先接触董事长之类的高管，然后才是执行层面，在戴尔显赫的工作经历，让于刚、刘峻岭感到，双赢的合作并不困难。

与业界许多企业家名人本身就是朋友，甚至很多企业的高管层原来就曾是于刚、刘峻岭的旧部，业务一说就成，“几乎所有的合作都远超过一般的电商企业。”

“如果说电子商务领域有什么新的热点的话，那肯定是B2C,如果说2009年的电商企业中有什么亮点的话，京东商城与1号店肯定是其中最闪亮的明星”，林文钦如此评价。

1号店的雄心

“公司现在有300多人了”，于刚1月29日在电话中匆匆告诉记者，他刚结束一个会议，正坐在赶往机场的出租车上。

刚刚创办1号店时，于刚、刘峻岭面对众多的“猎物”说，“即使没有大成功，也不会差到哪儿去！”听完这样一席话后来自各地的职业经理人们，纷纷押宝这个公司，到去年7月，这家公司已有了100多人。

“今年我们将会超过1000人！”于刚透露，再过三天，也就是2月1号，北京1号店将投入运营；此后两个月，广州1号店亦将开业，于刚和刘峻岭开始布下一个全国性的综超大网，而第二步，他们将在南京、深圳步下自己的棋子。

“电子商务由时尚化已向生活化发展，而生活化最相关的就是以家为圆心的一站式购买，电子商务正在改变人们的生活方式，这是大势所趋”，于刚希望1号店能引领这一趋势。

于刚坦言：“全球性的金融危机对于我们来说却是一次机会，因为消费者对于商品的价格更加敏感，而B2C电子商务的高效率和低成本可以充分体现其优越性。不过，我们也清醒地意识到，过去笼罩在我们头上的光环正在褪去，我们需要真正地转型成企业的创始人而从零做起。”

由网友评选的2009年中国购物网站口碑排行显示，1号店作为一个新进者口碑排名已位居前三，于刚透露，1号店每月正以平均不低于30%的速度在快速增长中，上线产品逼近4万件，1号店的会员在2010年年初已经突破80万人，每单平均购买件数为16.7件。

于刚并不满足于仅仅做家庭一站式购物平台，他说，我们正准备推出服务频道，提供商品，亦提供服务。

“目睹1号店从零到大的整个过程，诱惑太大了，而我，比他们更早介入电子商务。”于刚的旧将林文钦创业的原因很简单，在一个商住楼的顶层，林文钦和他的 合伙人，十几个员工，每天工作12小时以上，为喜欢网络购物的女性们提供台湾品牌的女装，他们的名片后面都印上了毛泽东字体的“为MM服务”。 （经济观察报  余德）

最近推上最流行的一个关键词是”西厢计划”, 这个计划名字取得很浪漫，客户端叫做张生，对，就是西厢记里面那个翻墙去见崔莺莺小姐的张生；显然，服务器端必然叫做崔莺莺。客户端的张生是最重要的部件，可以不依赖于服务端工作。因为西厢计划的作者只是简要的介绍了一下原理，其他报道又语焉不详，我当时就觉得很好奇，花了昨天一个晚上详细读了一下源代码，终于知道怎么回事了，觉得原理非常漂亮，所以写篇文章介绍总结一下。

先说大方向。大家都知道，连接被重置的本质，是因为收到了破坏连接的一个 TCP Reset 包。以前剑桥大学有人实验过，客户端和服务器都忽略 Reset, 则通信可以不受影响。但是这个方法其实只有理论价值，因为绝大多数服务器都不可能忽略 Reset 的 (比如 Linux, 需要 root 权限配置iptables, 而且这本身也把正常的 Reset 给忽略了)。只要服务器不忽略 Reset, 客户端再怎么弄都没用，因为服务器会停止发送数据，Reset 这条连接。所以，很多报道说西厢计划是忽略 Reset, 我从源代码来看应该不是这样。在我看来，西厢计划是利用了墙的一个可能的弱点–墙只在连接发起的时候把一个 TCP 连接加入监听序列，如果墙认为这个连接终止了，就会从监听序列中去掉这条记录，这样，这条连接上后续的包就不会被监听。西厢计划就是让墙“认为”这个连接终止的一个绝妙的方法。只要墙认为这个连接两端都是死老虎，墙就不会触发关键词检测，其后所有的数据，都不存在连接被重置的问题了。

如何让一个连接置之死地而后生，就是西厢计划那帮黑客神奇的地方了。这也不是一日之功。 首先，这帮牛人发现，墙的是一个入侵检测系统，把含有关键字的包当成一种“入侵”来对待。采取这种设计有很多好处，但缺点是入侵检测系统可能具有的问题，墙都可能有。西厢计划主页上那篇著名的论文就是讲这些七七八八的漏洞的。可以说处理这些七七八八的漏洞是非常困难的，迫使墙的设计者“拆东墙，补西墙”。这样补来补去，外表看起来好像很牛逼的墙，其实有很多本质上无法简单修补的漏洞，其中有一个致命的，就是 TCP 连接状态的判定问题。 出于入侵检测系统这种设计的局限，墙没有，也没办法准确判定一条 TCP 连接的状态，而只是根据两边收到的数据来“推测”连接的状态。而所有的关键词检测功能，都是基于“连接还活着”的这个推测的结果的。因为墙的规则是在连接发起的时候开始对这条连接的检测，在连接终止的时候停止对这条连接的检测，所以，一旦对连接的状态推测错误，把还活着的连接当成已经关闭的连接，墙就会放弃对这条连接上随后所有的包的检测，他们都会都透明的穿过墙的入侵检测。

上面只是想法，具体到 TCP 协议实现这一层，就要只迷惑墙，还不能触及我要通信的服务器。最理想的情况下，在任何有效通信之前，就能让墙出现错误判断，这些，就需要对 TCP 协议有深刻理解了。西厢计划的那帮黑客，居然真的去读 TCP 几百页的 RFC，还居然就发现了方法（这里我假设读者都知道 TCP 的三次握手过程和序列号每次加一的规则）。 我们都知道，三次握手的时候，在收到服务器的 SYN/ACK 的时候，客户端如果发送 ACK 并且序列号+1 就算建立连接了，但是客户端如果发送一个序列号没 +1 的 FIN （表示连接终止，但是服务器知道，这时候连接还没建立呢， FIN 这个包状态是错的，加上序列号也是错的，服务器自己一判断，就知道这个包是坏包，按照标准协议，服务器随手丢弃了这个包）, 但这个包，过墙的时候，在墙看来，是表示连接终止的(墙是 ma de in china, 是比较山寨的，不维护连接状态，并且，墙并没有记下刚才服务器出去的 SYN/ACK 的序列号，所以墙不知道序列号错了）。所以，墙很高兴的理解为连接终止，舒了一口气去重置其他连接了， 而这个连接，就成了僵尸，墙不管你客户端了，而这时候，好戏才刚刚开始。

事实上，墙是双向检测的（或者说对每个包都检测的），因此，对服务器和客户端实现相同的对待方法，所以，墙不管客户端还不行，假如服务端有关键词传给客户端，墙还是有可能要发飙的（这里说有可能，因为我也不知道）。所以，最好的办法就是，让服务端也给墙一个终止连接的标志就好了。可是这个说起来简单，做起来难，怎么能让不受自己控制的服务器发一个自己想要的包呢？ 西厢计划的那帮黑客，再次去读几百页的 RFC, 令人惊讶的发现，他们居然在 RFC 上发现了一个可以用的特性。我们上面说了，三次握手的时候，在收到 SYN/ACK 后，客户端要给服务器发送一个序列号+1 的ACK，可是，假如我不+1呢，直接发 ACK 包给服务器。 墙已经认为你客户端是死老虎了，不理你了，不知道你搞什么飞机，让这个 ACK 过了。可是服务器一看，不对啊，你给我的不是我期待的那个序列号， RFC 上说了，TCP 包如果序列号错了的话，就回复一个 Reset. 所以，服务器就回复了一个 Reset。这个 Reset 过墙的时候，墙一看乐了，服务器也终止连接了，好吧，两边都是死老虎了，我就不监听这条连接了。而至于客户端，这个服务器过来的 Reset 非常好识别，忽略就是。随后，客户端开始正确的发送 ACK, 至此，三次握手成功，真正的好戏开始，而墙则认为客户端和服务器都是死老虎，直接放过。所以，张生就这样透明的过了墙。 至于过墙以后所有的事情，《西厢记》里面都有记载，各位读者自行买书学习。

现在的西厢计划客户端，即“张生”模块的防连接重置的原理就是这样，服务器端，即莺莺模块的实现也是类似的。防DNS那个，不懂 DNS 协议，所以看不懂。我猜想，因为开发人员都是黑客，所以自然喜欢用最经得起折腾和高度定制的 Linux 开发。 现在看西厢计划的实现，因为依赖于 Linux 内核模块 netfilter, 在 Linux 上如鱼得水，但往其他平台的移植可能是个亟待解决的问题。 我觉得，在其他平台上，可以通过 libpcap 和 libnet ，在用户态实现相同的功能，就是有点麻烦而已，有兴趣的懂网络的可以照西厢计划原理，在家自行做出此功能；当然，全中国人民都用 Linux 最好

PS 1: 据说是西厢计划一个作者画的原理图：http://img.ly/DIi
PS 2: 我对 TCP 的理解仅限于课本，如果上面的对技术的理解有错，请大家指出。
PS 3: 有些漏洞，可能是设计上本质缺陷，不是那么容易修复的。
PS 4: 除了最后一个图，本文没有其他相关链接，如需相关资料，自行 Google。

来源：http://blog.youxu.info/2010/03/14/west-chamber/

Google的搜索是如何工作的？Google为全球的网页创建了一个索引，通过超过200种因素来找到最相关的。Google的搜索结果是公正的，它们不会与广告混合在一起展示，而且可以在半秒之内就呈现给你。

Google的搜索广告是如何工作的？当你在Google搜索的时候，你只会看到与关键字相关的广告，作为对搜索结果结果补充提供实用信息，特别是对商业有关的搜索来说。Google的广告系统将会将更实用的信息以更高级别呈现出来。

Google的应用是如何工作的？这是一套在线通讯和协作工具。所有的应用和你的数据都在线存储，所以你可以在任何一台电脑上存取。你不需要下载或安装任何程序就可以在电脑或是手机上访问你的文件。

继续观看三段视频解释，拍摄的都很有趣，值得一看：

Google搜索（YouTube）：

Google搜索广告（YouTube）：

Google Apps（YouTube）：

Via Google Opearting System