2008年3月，星巴克推出了公司的第一个社会化媒体网站 - “我的星巴克点子”（www.MyStarbucksIdea.com，简称MSI）。该网站就像一个即时、互动的全球性客户意见箱，消费者不仅可以提出各类针对星巴克产品和服务的建议，对其他人的建议进行投票评选和讨论，而且可以看到星巴克对这些建议的反馈或采纳情况。

对于星巴克来说，公司由此从消费者那里获得了一些极具价值的设想和创意，用来开发新的饮品、改进服务体验和提高公司的整体经营状况。更为重要的是，通过 MSI网站与消费者进行交流，强化了广大消费者，特别是一些老顾客与星巴克的关系和归属感，也提高了星巴克在广大消费者心目中关注消费者和悉心倾听消费者心声的形象。

关于MyStarbucksIdea.com

MSI 网站（“我的星巴克点子”）共有四个组成部分：share（提出自己的建议）、vote（对各类建议进行投票评选）、discuss（和其他读者以及星巴克的“创意伙伴”进行在线讨论）、see（了解星巴克对一些建议的采纳实施情况）。从创建之日起网站就形成了巨大的流量，在创建的头6个月，MSI网站共收到了约75,000项建议，很多建议后面可以看到成百上千的相关评论和赞成票。

在MSI网站上，星巴克目前派驻有大约40名“创意伙伴”，他们是公司内咖啡和食品、商店运营、社区管理、娱乐等许多领域的专家，负责在线听取消费者的建议、代表公司回答提出的问题、交流星巴克采纳实施的消费者建议和正在进行的其他项目。

质疑和局限

MSI网站创建之始，就遭到星巴克公司内外很多人的质疑。人们的质疑主要集中在，MSI网站能否对星巴克开发新品及改善消费体验有所帮助？很多人认为，真正的具有突破性的创新很少来自客户的反馈，按照亨利·福特的说法，“如果我去询问我的客户想要什么，他们肯定会告诉我要一匹更快的马”。

单从搜集消费者点子的角度来看MSI网站，应该说上述的质疑不无道理。据统计，有超过50%的建议是索要免费产品和服务的，很多的提议重复或缺少新意。这是MSI网站所统计出的前10个“big idea”，很难说服人们这些创意真的对星巴克的业绩有重大提升。另外，MSI网站的浏览者和参与者主要是星巴克的老客户，意见较为单一，再加上由于MSI所涉话题不包括客户的不满意见和反馈，更进一步削弱了MSI网站作为一个沟通互动平台的包容性和效果。

MSI网站所耗不菲，特别是人力成本投入巨大。尽管“创意伙伴”已从原先的46人减少到了40人，但是为了一个公司网站投入这么多的人力和时间，还是一笔不小的开销。人们会问，这么做值得么？消费者的“点子”和“创意”，真的是星巴克开设MSI网站的所欲所求吗？作为星巴克第一个对外的社会化媒体平台，MSI网站到底为星巴克提供了何种价值呢？

原文：http://blog.bcchinese.net/mkting2/archive/2009/01/05/144276.aspx

大多数电玩和软件制造商并不了解用户正真想要的东西：控制权

相比Windows Vista操作系统，为什么有些人更青睐Windows XP和Mac OSX？毕竟，Vista相比XP视觉上更美观圆润，性能上更先进，并且在很多方面也远胜于Mac OSX。为什么那么多人喜欢Xbox，而Windows Mobile则无人问津？

为什么黑莓用户如此钟爱他们黑莓品牌，但大众却对Palm掌上电脑漠然置之？

为什么外观朴素、色调沉闷、设计乏善可陈的电子书阅读器Amazon Kindle会如此流行？

为什么人们喜欢页面简单、外观丑陋的Gmail？

关于这些问题的答案，大多数制造个人电脑、电玩、消费性电子装置的公司和软件制造商都很困惑。厂家花费数十亿美元用于产品的可用性评测和用户界面设计。但很不幸地是，这些巨资基本都付之东流。

问题的关键在于产品技术支持方面的专家过于繁多。技术支持只占产品整体设计因素的一半。另一半则是人的因素：缺乏理性，易于冲动，没有耐心，权力饥渴的贪欲机器。

当你进行调查询问他们真正想要什么时，他们是不会告诉你真相的，因为他们根本就不知道真相。

用户和产品设计师同样都会谈及用户界面的连贯性、可用性和简易性，以及诸如性能和稳定性之类的系统属性。但他们都没有谈及实现这些属性的方法。问题的关键是用户掌握控制权的生理感受。实现控制这一目的有多种途径：

连贯性：设计师关注用户界面的“连贯性”，但为什么呢？连贯性给人以可预测性，这使得用户有这样一种感觉：当他们操作时，他们知道下一步即将出现什么——即使是在第一次操作。这是一种掌握的感觉，是一种控制的感觉。

可用性：用户是需要自我保护白痴，基于这一假设来设计产品用户界面，这是软件和硬件设计师常犯的一个错误。如果给这些白痴太多的条条框框，按前面的假设，他们就会被束缚起来无法摆脱。但是，如果不采用微软的设计路线——掩埋隐藏这些控制和特征，这虽然可以避免新手造茧自缚，但这同时也严重挫伤了行家里手的积极性——最好的办法是提供一个防弹性的“复原”功能。给用户以控制，允许他们犯错，当搞得一团糟的时候，用户可以将混乱局面“复原”。

简易性：简易性实现起来是很复杂的。实现这一性能有好多种方法。一种方法是强调自上而下、由内及外的简易性。极端的例子包括最初的Palm Pilot organizer，Gmail和RSS feeds。再一个是简易性的假象，说的正是微软的设计路线。为了努力成为所有人和所有任务操作系统的提供商，微软Windows和Windows Mobile可谓是极其复杂的软件工程作品。为了实现“简易化”，微软把产品的各个特征隐藏起来，掩盖了控制因素，并把各个特征分门别类，以求创造产品选项较少的表象，但实际上选项并没有减少。（以Windows 7为例，从其所有菜单上来看，它将会提供更多的类似的“简易化”选项。）这两种极端做法都实现了所谓的“简易性”这一目标。但一种做法通过赋予控制令用户陶醉不已。另一种做法则通过取消控制令用户苦不堪言。

性能：每个人都讨厌反应迟钝的电脑。究其根源倒不是人们苦于等待。事实上是因在时钟摇摆的时间内，电脑剥夺了用户的控制权。盯着时钟焦急等待的三秒实际上是你感觉完全无能为力的三秒。反应灵敏的电脑之所以好，是因为它保留了使用者的控制权。

稳定性：设计师们关注系统“稳定性”，但这也不是因为他们担心浪费时间，尽管那是使用者对系统缺乏稳定性的托词。如同性能的问题一样，不稳定性是对用户行使系统控制权的窃取。人们在各种事务上都能浪费大量的时间，但人们似乎对此并不介意。但当被别人强行浪费时间时，人们就会恼羞成怒。蓝屏死机就如同开车时不期而遇交通堵塞或有人强行拿走了你的电视遥控器。你被迫等待，留给你的只有无能为力的情绪。

令人不满的各色产品在全国整个行业流行的原因之一是，整个可用性测评文化不重视用户的控制欲望。例如，微软公司也做产品可用性测评，但其测评是有缺陷的。具有代表性的一例是，微软公司让随机抽查人员坐在可用性测评实验室的一台电脑前，“受害人”被指导完成各项任务，在努力完成那些任务的同时，还要回答他们正在做什么、正在想什么。所有这些行为都是被监控的，每一项也都要记录在案。

微软公司的可用性测评倾向于注重能使用户“完成目标”。微软利用他们经验性的先入之见，根据工作和用户类别，如学生、中层管理者、设计师等，对人们要完成的目标进行分门别类。所以说，微软公司注重结果。而我则认为用户在完成任务过程中的感受才是重中之重。

此处有个问题。上述微软公司测评情景中，使用者操作的是别人的电脑。他们认为电脑中的软件是受控制的。他们对于这些设备、软件、任务或任何一切都没有心理上的归属感。于是，最重要的元素——人们，在自己的家里、用自己的电脑、做自己的工作时的控制感——在这些测评中消失殆尽。

在可用性测评过程中，用户不断地被问及关于软件的问题。问那些问题是不对的。在现实中生活中，人们做真实的工作时，他们关注的是自己的期望和目标，他们失落或开心取决于他们所得的满意度。

我对微软公司的建议是再附加一个测试：谁是控制者？每测试完一项任务，就让用户对他们在此任务中对“我是控制者”还是“软件是控制者”两种体验进行打分排名。用尽所有的办法完成各项测评任务后，并从任务中选出“我是控制者”最高分的那一项。他们还需要家庭版的现实生活中的测评结果。

当使用电玩、个人电脑、电话和软件时，我们都已经历过各种酸甜苦辣、喜怒哀乐。在这一系列情感中，一端是心醉神迷，因为一些东西发挥了作用；另一端则是怒不可遏。你沉浸在心醉神迷这一端的时间量是你多么喜欢这个产品的决定因素，而且是唯一的决定因素。

连贯性、可用性、简易性、稳定性、性能，以及成功的完成各项任务，总之，一切和使用电脑有关的因素都要归结为——控制。

总之，赋予我控制权，我就会喜欢你的产品。就这么简单。

　　据英国广播公司报道，就整体来看，25岁以下的受调查者平均每天花36%的休息时间上网。美国和英国低于平均水平，分别是30%和28%.而在中国，年轻人却把50%的空余时间都泡在网上。

　　尽管中国年轻人都钟爱上网，但对与网友见面的热情却相差很大，态度相对保守。调查显示，平均60%的调查者有过与只在网上聊过一次的网友见面的经历。

　　中国人在所有国家中最为保守，只占到40%，而德国人则最钟情见网友，超过四分之三的德国网民有过与网友会面的经历。

　　英国的家庭主妇们是网络的一大生力军。这个特别群体的上网时间竟超过了中国人，平均每日花47%的休息时间在网络上。

　　这次调查由全球市场资讯集团TNS发起，共对16个国家的2.7万名18至55岁网络用户进行了调查。TNS董事总经理赫默斯顿指出，调查显示，网上交友越来越得到认同，并被大多数人认为是很正式的社交活动。

　　“没有多少商家真正找到该平台的获利模式。”Initiative公司高级副总裁兼数字部的经理艾米-奥尔巴赫（Amy Auerbach）说。“这对网络用户来说，实在是一个实用的平台。”据谷歌前任首席财务官乔治-雷耶斯（George Reyes）称，很多公司都下了大力气在社交网站上，但却“没有预料中的那么赚钱”，谷歌就是其中一个公司。

优点:

Technorati提供清晰的权威标准，你可以下载任何一个分类里的前十位博客的OPML文件。

缺点:

Technorati不像以前那么积极了。分类中没有收录某些权威博客。只能通过作者添加的标签进行分类整理。

Del.icio.us
优点:

从这里可以找到专业博客：http://del.icio.us/tag/topic+blog。该网站是一个动态社区，提供RSS订阅、用户评论、用户分类信息等。

缺点:

Del.ico.us进展太慢。有很多不太方便的地方，比如不可以使用多重标签搜索。

StumbleUpon
优点:

StumbleUpon 拥有大量用户，用户兴趣和内容分类非常明确，机器算法和人工干预相结合。

缺点:

“娱乐性”大于”实用性”。正如网站名字一样：”偶然遇到”，缺乏结构化搜索。

Google阅读器推荐
优点:

Google阅读器的新推荐功能非常强大，至少从技术上来讲如此，因为其用户中有很多网络精英。

缺点:
推荐不会马上出现，需要等一段时间。每次收到的推荐数量有限。偏重技术博客。

AideRSS
优点:

该服务有明确的热度指标，在很多情况下都很实用。它可以根据评论数、Digg、del.icio.us收藏数以及外站链接数给内容打分。

缺点:

在处理较长URL链接时会卡壳。

Ask.com 博客搜索
优点:

Ask 具有最好的博客搜索。在垃圾内容控制方面，它采用Bloglines订阅数最为最主要权重。

缺点:

有时会出现信息过载。

 原文：http://www.yeeyan.com/articles/view/pestwave/23349

报告时间：2008-11-01 至 2008-11-30           报告全文下载：attach.zip

原文：http://www.wrating.com/guaidian/2009-01-04/180453.shtml

　　启发：“山寨营销”的本质是借势造势。 

　　对于不知名的品牌，要想迅速成名，必须去借助社会热点事件、名人、社会文化等，形成人们和媒体关注的“社会话题”。例如，在“山寨春晚”的策划中，策划人很聪明的将话题转向了“话语权”，“当众人褒贬不一时，山寨当事者则称：我们要的无非是一个话语权”，进一步的引发舆论的争议。而这种“八卦”的事件，恰恰需要的是争议和炒作！ 

　　因此，“山寨春晚”的策划名副其实的将成为08年最成功的“病毒营销”案例！ 

　　关键词：病毒营销和口碑营销 

　　病毒性营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。 

　　病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销既可以被看作是一种网络营销方法，也可以被认为是一种网络营销思想，即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的。 

　　 美誉达BBSN网络声誉管理机构 将有效的“病毒营销”战略归纳为六项基本要素。一个“病毒营销”战略不一定包含所有的要素，但是包含的要素越多，营销的效果可能越好。这六个基本要素是：

　　1.产品或服务的利益点和价值点要鲜明。（很好用的产品和服务，或者有趣的活动和话题）

　　2.提供无须努力地向他人传递信息的方式。（很容易记忆并方便转发的病毒广告作品，例如有趣且吸引人的图片、故事、笑话、视频等）

　　3.信息传递范围很容易从小向很大规模扩散。（话题对于受传者要有价值，才可能相互分享）

　　4.利用公众的积极性和行为。（首先捕捉的是“活跃人群”和“意见领袖”，形成话题；考虑利益的激励，吸引人们转发朋友，比如限量的赠送、免费体验等）

　　5.利用现有的通信网络。（利用网络社区、论坛、博客、视频、邮件等）

　　6.利用别人的资源。（借势造势，最少的降低成本，争取大众传媒的跟进报道，放大事件） 

　　注：病毒营销与口碑营销的区别。前者多借助搞笑的很雷的符号传播，而后者多借助使用者的体验分享，以比较正面的方式进行人际传播。

　　转载来源：美誉达BBSN网络声誉管理机构网站

Super Ubuntu 2008.11 基于 Ubuntu 8.10 ，称的上是“超级”（Super）是因为它集成了大量标准的 Ubuntu 8.10 所没有的软件、工具和应用程序，比如，Super Ubuntu 2008.11 集成了 OpenOffice 3 ，这个版本支持 Microsoft 2007 的文件格式；集成了 Mplayer ，可以播放 DVD 等当今最流行的音频/视频格式；集成了 Wine 和 Wine-doors ，因此可以在 Super Ubuntu 上运行 Windows 下的程序；

Super Ubuntu 2008.11 是一个全新的基于 Ubuntu 8.10 的发行版，但不像其它的基于 Ubuntu 的发行版，它保留了 Ubuntu 的默认系统主题等，但集成了大量的 Ubuntu 8.10 所没有的软件和应用程序，貌似非常强大！～

Super Ubuntu 2008.11 集成了所有的多媒体解码器，Java，Adobe Flash Player 10，PulseAudio，Compiz Fusion 和 UFW 防火墙，更好的无线网络支持以及许许多多其它实用程序，比如 Ubuntu Tweak ，启动管理器和 Furius ISO 挂载器，GIMP 2.6.3，OpenOffice 3 等等，远不止这些，Super Ubuntu 2008.11 还包含很多软件仓库（Ubuntu下成为软件“源”）比如：Medibuntu，OpenOffice.org 3，Opera，Playdeb，Ubuntu Tweak，Wind 和 Remastersys 等源。

下面是 Super Ubuntu 2008.11 默认集成的软件列表（按英文字母顺序排序）

· Adobe Reader 8.1.3
· aMule 2.2.2
· aMSN 0.97.2
· Autopackage 1.2.5
· Brasero 0.8.4
· Compiz Fusion Settings Manager
· EnvyNG (command line version)
· Mozilla Firefox 3.0.4
· Furius ISO Mount 0.11.1.0
· GParted 0.3.8
· The GIMP 2.6.3
· Gufw 0.20.6
· MPlayer 1.0
· NDISwrapper
· NdisGTK · OpenOffice.org 3.0
· Opera 9.63
· PulseAudio GUI
· RealPlayer 11
· SFS Technology 0.3.0.4
· Smart Package Manager 1.1.1
· Skype 2.0.0.72
· StartUp-Manager 1.9.11
· Mozilla Thunderbird 2.0.0.16
· Ubuntu Restricted Extras
· Ubuntu Tweak 0.4.4
· VLC Media Player 0.9.4
· Wine 1.1.10
· Wine-Doors 0.1.2
· Zero Install 0.3.7

Super Ubuntu 2008.11 的屏幕截图，请点击这里 http://news.softpedia.com/newsImage/It-039-s-a-Bird-It-039-s-a-Plane-It-039-s-Super-Ubuntu-2.jpg 查看。
Super Ubuntu 2008.11 只以 Live DVD 发布，1.1G ，和 Ubuntu 8.11 比起来，Super Ubuntu 集成了大量的软件，喜欢 Ubuntu 的朋友请下载：http://linux.softpedia.com/get/System/Operating-Systems/Linux-Distributions/Super-Ubuntu-44128.shtml
Super Ubuntu 2008.11 Live DVD 光盘镜像：http://linuxfreedom.com/superubuntu/Super%20Ubuntu%202008.11.iso
Super Ubuntu 2008.11 Torrent 下载：Super Ubuntu 2008.11 [mininova].torrent

MD5校验：a38af0e1c7f3039080f7e159901b4886 Super Ubuntu 2008.11.iso

在过去的几个月里，总是接二连三的有文章针对网站改版发表评论，诸如说：“好 ”，“差 ”，“丑陋 ”之类的。因为我们在Adaptive Path参与了好几个网站的改版，所以我格外关注这些文章。作为市场工作人员，我有时会和客户一起来对一个网站进行改版，因此，我特别关注那些指导改版的通告，准备及跟进的方 法。提前将信息发给那些可能受影响的用户，同时开通接收反馈信息的通道，被认为是改版发布之前很重要的工作，但事实上经常收效甚微。因为发布改版要处理各 种各样的事情，压力巨大，以致用户测试和发布计划总是会有疏漏。在项目规划初期，发布的计划和策略常常被忽视或小看。我想通过对发布策略深入分析来提醒大 家认识到计划的重要性。在此，我列出3个方法来帮助你计划你的下一次发布。

合理改版的价值所在

很多人并不喜欢改变，因此，改版必定是件冒点风险的事情。只知一味的出钱，出时间，你将会看到钱和时间都被浪费在执行改版的过程中但却收效很差（更不用提期间遇到的麻烦事），你会发现，执行之前在计划上做点投资是很有意义的。俗话说， “磨刀不误砍柴工” 。换言之，在事前计划上下工夫比在事后改进上下工夫更重要。

制定一个合理的计划并贯彻到底，这一小铺垫能让整个结果全然不同。你努力尝试创造最出色的改版方案，并希望它在发布时能毫不走样。(如果结果不像预期的那样)你整个团队的成就感也就会受到影响，因为他们的成果将被那些无法预见的批评洪潮所冲毁。 批评声是在意料之中的，你如何去应对它们就决定了你的团队最终是否被认可。很重要的一点是：你必须从长远的角度去考虑改版，你需要去计划如何应对可能发生的情况，并投入额外的精力以应对用户的第一反应所掀起的浪潮。如果一切进行的顺利，那你就能开香槟庆祝了！

最终，改版的成效会在商业绩效中体现出来。许多公司对比改版前后的用户流失/转换率来跟踪随着改版所产生的用户流失和转换情况。

3要(达到目标的方法）

准备的充分程度取决于改版的重要程度。大规模的改版经常会向网站社区传递错误的信息，因为它们很难随时获取用户的反馈。它们很少在网站原有的交互设计基础上进行改版，可能导致现有的结构崩溃，还往往会引发更大的问题。换句话说，我希望在可能的前提下采取轻量级的措施，因为这使你能够让改版循序渐进，以保持你们和网站社区的紧密联系。

这里有3种典型的方式供你在进行改版时参考：

• 慢热法： 这很类似于“早发现，勤改进”的方法，包括从各种迹象中发现线索，这样你就可以顺藤摸瓜找出关键问题。
• 舆论效果：由于你可以与用户在一系列交流的基础上形成对话，因此有助于与用户建立沟通关系。这种方法在传统媒体形式上最为奏效，撰稿人为了写一个长篇故事往往需要长期访谈以收集资料。如果你有一个很好的理由，你还可以用这种方法来获取独家信息。显然，可以通过很多你自己的渠道来获取独家消息，只要遵守你与用户之间的承诺。
  实施：改版可以按照时间倒计的方式一点点发布，在此之前明确预告你的网站用户。即便改版的力度很小，你也要提前通告以防他们反应过激。宣扬改版中的成功，粉饰不出彩的部分。
• 测试法：这一方法能和“慢热法”相结合，抑或先行实施，而且往往要让现有的用户参与进来。
  舆论效果：这种方法的好处是及时让你网站的志愿用户参与进来，以便在这一环节就能产生反馈。好消息是，志愿用户往往会比较乐于接受网站的改版，也就是说这 会得到比较多正面的反馈。同时，因为是测试版，即使有不足人们也不太会觉得是个什么大不了的问题（但也有例外，因为不同的网站，对于什么是测试版解释也不 同）。如果他们对测试版没有什么过激的反应，那你们就可以大规模的将用户迁移到改版后的网站上了。这样，就不太容易捅出什么大篓子。
  实施：当让你网站的志愿用户试用测试版的同时，就应该考虑从中获得一些有用的反馈。它可以帮助你收集最有用的反馈，包括对策和/或说明。当你做一个网站时，有这样一个忠实的智囊团是很重要的。
• 上线：很多人将它看作为发布，可我认为它只是发布的一种戏剧性的表示方式。虽然这并不是什么秘诀，但这种做法要求你在改版时不透露消息以积攒爆发力。以致在上线后能非常有效的引发评论，加速哗变。这种方式特别适用于提供各个独立的服务或内容的网站，你的用户群体可以接受这种改变。尽管这种方法我们还没有用在改版发布或新网站发布上，而只用在了 Aurora Concept Video 的发布上。
  舆论效果：在这种情况下更容易爆出独家新闻，特别是在你和媒体已经有一个良好合作关系的情况下有的放矢。封锁消息可能是必需的，但小心一旦“泄露” ，可能损害你与媒体之间的关系。显然，服务的知名度越大，这种方法的效果就越好。
• 实施：倒计时的办法在这种情况下行之有效，但在你还没有做任何市场调研或产品测试的前提下务必做好面对糟糕的结局心理准备。这个方法有一定风险，但如果你计划周详，他的确能摆脱一些障碍。回想一下Firefox 3的发布导致了他们的服务瘫痪，但仍然创造了一项世界纪录，迎来了胜利的曙光。

3不要（以及一些注意事项）

我引用了一些例子介绍拥有活跃社区的公司由于改版页面或网站总会受到影响。今年的早些时候，Adaptive Path参与改版的就是这样一个拥有活跃社区的网站───Myspace。当一个网站拥有社区，你总能发现在改版之际网站会提供社区用户一些试用的机会。 在听取这些用户意见的同时有一些事项是必须要注意的：

• 记住，这些用户是自愿参与的用户，他们并不能代表网站的所有用户。
• 事实上，因为这些用户总是十分热心地参与，所以他们往往会提供比较正面的反馈。
• 将这些反馈信息公布出来，以便所有参与或未参与试用的用户都能看到。
• 采取某种方式确保所有反馈都能被确认并给与合理的答复。
• 收集常见问题并通过简洁明了的方式给以答复，以体现你网站的品牌形象的一致性。
• 要有耐心，直到新出现的问题越来越少。

但要注意！你很可能在听取了所有反馈之后，发现无法在它们中间找平衡，在改版的过程中一再纠结。或许Facebook将以上这些问题都解决的很好，甚至还 进行了大规模的测试以确保改版的结果是切实可行的。让我们假设改版对所有社区用户来说都是有利的。但是仍然很难避免这样的问题，当用户有一天登录 Facebook页面时，发现所有东西都变了。

有时候，改版本身对此无能为力。那我们该如何应对？

• 不要变的太快：避免突然性地从小规模改版测试转变到大规模的全站改版。光是在页面顶端有一个提示栏招募用户参与测试版是不够的。给用户充足的时间让他们意识到改版的进程。有些人每天都登录网站，而有些人则只是一个月登录一次甚至更少。这意味着可能需要一段时间的让他们获知这些信息。
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• 不要等到出现质疑声才出来解释你们在做什么：切记在第一时间让你的用户知道你们这样做的目的。我建议将这些信息以倒计时的方式发布出来。不见得是字面意义上上的倒计时，尽管那样也行。我指的是对信息有一个计划，以保证通过网站本身的发布渠道或其他媒体让这些信息深入人心。
• 
  
• 不要面面俱到：调配好你手头的资源，确保将它们用在最有可能出彩的地方，而且一旦决定就要坚决执行。较小的改动是不太可能引起轰动的，所以不要总在那些小地方着力。

在改版的过程中存在很多的方法和误区，但愿这些你都已经想到。通常情况下，一个最需要考虑的因素是最终用户────他们的体验如何，以及你如何能使他们获得最佳体验？

Dana Chisnell版权所有

作者：Dana Chisnell ；译者：UCD翻译小组 萧小小；   校审：Angela
原文地址：http://www.boxesandarrows.com/view/why-we-call-them

不尊重参与者的五大迹象
你和他们握手，你给他们付钱，难道还不够尊重他们吗？以下是几个征兆，表明在用户研究中像对待实验小白鼠一样对待我们的参与者。

(1)对你来说，他们是可替换的。


    如果你只是在寻找表格里面的那些手机号，请退一步想想你调研的宗旨和目标。

(5)不把他们当成你的客户，不把这当成他们用户体验的一部分

    不要忘记如果你不和使用（或者可能使用）你公司产品或服务的人互动交流，你就什么也做不了。当你在现场研究遇到他们或者把他们带进可用性实验室时，他们是在帮你大忙。

    虽然是你指导调研，参与者们却是你的伙伴，和你一起去探索、去发现、去验证。那就是我们称他们为“参与者”而非“测试对象”的原因。正如我们频繁在每个调研会话时介绍“可用性测试”而非“用户测试”，“我们不是在测试你们，是你们在帮助我们评估。”

仍掉你的筛子（译注：应该是对招募人员进行筛选的那个筛子吧）：招募小窍门

    我不是在开玩笑，扔掉筛子，和市场研究人员进行友好沟通。告诉他们你不再为了按照市场细分标准而招募用户。为什么不呢？因为通常对你所做的而言，它们是无关紧要的。在可用性测试中，你是关注于行为和表现，对吧？所以按用户行为差异来招募吧。

从答案中学习

    当你看开放式问题的答案时，你得到了非常“自由”的研究数据，因为人们自愿加入了些关于他们生活的信息，从中你可以对研究计划和结果数据做出更好的判断。

更好的折中

    如果你是通过外面的中介公司招募，在预约之前看看候选人的名单和他们的信息。因为你了解得比中介公司多（译注：就是自己比较了解自己到底想要的什么）。你应该知道谁会在测试房间（除了你以外）。对于候选人将在多大程度上符合筛选标准，你应该有所权衡。

    记住，我们都是人，你的参与者也是。这些步骤将会有助你尊重那些帮助你改善公司设计来获得良好用户体验的人们。