Amazon的电子商务模式已经过时,体验式购物正在崛起

摘要:如果你不是第一,那你就是最后。 瑞奇·鲍比《塔拉迪加之夜:瑞奇·鲍比的民谣》 很多领域的竞争结局都是很残酷的,那就是赢家通吃、胜者为王。如果你跟着领先者的脚步亦步亦趋,不要说想要挑战王座,就连最后的生存都有可能成问题。在电子商务领域,Amazon无疑是龙头老大,这个巨头凭借低价策略(利润率58个基点,目标似乎要向低于超市看齐)不断地吞噬着市场份额,怎样才能跟 ...

如果你不是第一,那你就是最后。

瑞奇·鲍比《塔拉迪加之夜:瑞奇·鲍比的民谣》

很多领域的竞争结局都是很残酷的,那就是赢家通吃、胜者为王。如果你跟着领先者的脚步亦步亦趋,不要说想要挑战王座,就连最后的生存都有可能成问题。在电子商务领域,Amazon无疑是龙头老大,这个巨头凭借低价策略(利润率58个基点,目标似乎要向低于超市看齐)不断地吞噬着市场份额,怎样才能跟这样的巨头竞争呢?

采取跟它一样的策略应该不是一个好答案,如果大家都采取低价策略(就像国内的电商那样)拼杀到刺刀见红,到头来必定是两败俱伤,而赢家永远都是血更多的那位,对于消费者来说,垄断的结局绝对不是什么好事。电子商务要进行良性竞争才能保持创新,而要想跟Amazon竞争,电子商务的模型必须做出根本性的改变。这是移动富媒体及社交推销平台Zmags的总裁兼CEO Michael Schreck的看法

Amazon是在线直销的先驱,通过让想要购买特定物品的消费者首先转他们那里,然后以价格和推荐引导其购物,但这种交易型购物模式缺乏实体店面的那种购物体验。他认为Amazon反社交的电子商务模式已经过时,既不利于低利润的直销,也不适应于高利润的参与式购物体验。

Schreck称一个发现购物的时代正在到来,这个东西跟Amazon的直销模型完全是背道而驰的。这种模式为更有利可图(高阶层)的、携带有平板电脑的消费者提供精心策划/高度组织的数字购物体验。其趋势有两个特点:

1)像Rue La LaGroupon这样的网站提供了快闪销售和特别交易,创造了新的个性化体验,到目前这些为止大都是交易型。

2)iPad加入到游戏。这种设备极大地提高了消费者和卖家的期望,移动和web应用为品牌化、商品化、故事化提供了丰富灵活的舞台,相对于可预见的条幅广告和营销工具没那么直接、令人厌烦,更具吸引力,对于商家来说可以把任务交给内外部Web的设计者,不一定要靠自己的IT部门去管理运营,解决兼容性问题。

根据调查,前100位的互联网零售商中针对平板电脑商务进行优化的不到三分之一,大部分还是依靠其传统的电子商务网站提供平板电脑体验。而零售商、品牌及Amazon的第三方卖家要想为发现经济和高阶层的平板电脑用户做好准备,需要以下四个步骤:

  1. 聚焦最好的客户及其希望的体验(量不重要,利润重要)
  2. 接近每一个新渠道,把它当成全新的店面
  3. 策划故事来推销品牌(靠令人瞩目的内容、外观等吸引强力买家)
  4. 不断刷新重复(新内容体验必须经常更新避免陈旧)

根据Zmags的数据,采用发现商务模式的品牌转化率提高了一倍,浏览量提高了4倍。最关键的是客户订单价值提升了40%。他举了Zmags的三个客户作为例子说明各自是如何从Amazon的电子商务模式转向利用平板电脑、移动、社交的模式的:

Kenneth Cole

时尚品牌,商务化目录,可在平板电脑、智能手机、Web和Facebook上访问。不是简单地逐个格子地罗列商品,而是像一本生活杂志。所售服饰搭配穿着在模特身上,客户只需点击或者触摸目录上的商品即可完成购物。

Express

引领平板电脑和Facebook电子商务风潮。丰富的数字商品目录可通过平板电脑和品牌的Facebook页面销售。

Celebrating Home

这个直销品牌也通过Facebook销售,有一个交互式的目录,有视频和声音,提供虚拟购物体验。

零售商知道如何在店面通过推销和展示来讲故事,平板电脑则为在网上讲故事提供了更好的媒介。旧的卡片目录模式是为了搜索类目中的特定商品而设计的,与客户真正的购物体验有距离。让客户触摸屏幕、与商品交互、换页浏览去探索,这些精心策划的体验能够给客户带来刺激。引诱客户进行更多的互动,最终激发其更多的购买欲望。 文章来自36氪

 



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