AAA测评模式:从顾客角度做营销管理

摘要: AAA测评模型是建立在客户的决策行为/心理过程基础上,帮您测评、修正、调整网站运营营销能力的一种模型方 法。目前企业经营越来越聚焦“人”,消费者的心思和行为成为关键。在线下卖场中,消费者进入超市,通过购物通道进入卖场,咨询工作人员,在货架上寻找感兴 趣的商品,最终选定商品,并在收银台结款。线下和线上的商业思维共通,但是线上并不能直接观察到消费者的行为,每一 ...

AAA测评模型是建立在客户的决策行为/心理过程基础上,帮您测评、修正、调整网站运营营销能力的一种模型方 法。目前企业经营越来越聚焦“人”,消费者的心思和行为成为关键。在线下卖场中,消费者进入超市,通过购物通道进入卖场,咨询工作人员,在货架上寻找感兴 趣的商品,最终选定商品,并在收银台结款。线下和线上的商业思维共通,但是线上并不能直接观察到消费者的行为,每一步流程,都有可能流失客户。
AAA测评模型,能够帮助电商企业挽留不必要的顾客流失。AAA测评模型实质是一种企业自查的思维方式。其中包括可触力(availability)、吸引力(attraction)、行动力(action)。
可触力指:确保网站可以访问,能够让顾客顺利进入网站。这涉及到访问速度、访问友好性等问题。
吸引力指:对访客长生吸引的能力,让顾客有继续访问使用的欲望。这涉及到页面设计、使用体验、内容宣传、专业程度,乃至具体到促销、商品、价格等问题。
行动力指:为访客提供方便的能力,让顾客最大化的成为回头客。这涉及到基本联系入口、高级联系入口、人员反映、人员有效性等问题。

到底如何提高3A能力?以下将做详解。

 



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