EDM+Call center:营销实战流程

摘要: 目前电子商务常用网络营销推广套路,CPS+SEM+edm+BD+导航,而谈到EDM营销,很多人都不 陌生,互联网发展至今,“EDM营销”一直都是广告主屡试不爽的营销方法。“EDM营销”为何如此受追捧呢?最简单、最直接的原因是:EDM营销具备极高 的ROI(投资回报率)。 业内人士常用简单、粗暴、高效来形容它。简单是因为操作简单,粗暴是因为其推广营销方式 ...

目前电子商务常用网络营销推广套路,CPS+SEM+edm+BD+导航,而谈到EDM营销,很多人都不 陌生,互联网发展至今,“EDM营销”一直都是广告主屡试不爽的营销方法。“EDM营销”为何如此受追捧呢?最简单、最直接的原因是:EDM营销具备极高 的ROI(投资回报率)。


业内人士常用简单、粗暴、高效来形容它。简单是因为操作简单,粗暴是因为其推广营销方式属于强推式,类似于产品的强卖;高效是因为其ROI极高。而EDM+callcenter的模式对提高EDM的订单转化率和数据质量很有帮助。
一、edm+cal lcenter业务流程图


二、EDM+Call Center实战操作流程:

1、产品/服务选择
a)标准化的产品:客户容易辨识
b)有特色:因为EDM+Call Center的营销模式,客户不能看到实物,体验会下降,所以在选择产品的时候,选择有特色的产品,容易引起客户的兴趣,并为最终促成销售奠定基础。
c)适合特定目标客户:适合“大众”的产品,其实并没有针对性,EDM/Call Center的效果会大打折扣,只有选择了有针对性的产品/服务,才能进行精准的营销和打击,体现EDM/Call Center组合的效率。
2、业务数据选择
a)确认目标产品,选择和分析站内受众用户(性别、爱好、区域、购买次数),以及适当购买优质的用户数据(从用户的性别、爱好、区域)。
3、营销方案策划、制定

包括产品“卖点”提炼,产品定价,产品组合,营销推广方案,EDM设计等。
4、实施计划

相关产品/服务的EDM+Call Center营销的执行计划,计划重点是关键节点、里程碑设置,各个工具、活动的衔接设计,各参与人员的分工、沟通等。
5、EDM制作

标题提炼,EDM制作,html转化,最好能是图文并茂,易懂易接受;edm发件名、标题。
 
6、Call Center话术拟定、测试、确定

话术要专业,简洁,突出产品卖点;在话术初步确定的情况下,要进行拨打测试,并根据测试情况,修改话术,直到形成一个比较稳定的版本。

 

7、数据处理
a)数据准备:根据目标客户,选择高质量的数据库;
b)数据清洗:有价值的信息包括潜在客户联系电话(一般是手机),电子邮件,姓名 等。一般来说,数据清洗的目标是把无联系电话的数据清除,对于数量比较大的数据,可在EDM回收以后,进行清洗,否则,可以在EDM发送以前进行清洗。可 以用专门的数据清洗工具(例如系统自动拨打)进行清洗。
c)数据测试,对于每个批次的数据,或者不同来源的数据,在正式进行EDM发送前,需要进行测试,检查数据质量。

 
8、EDM发送、发送反馈

根据计划进行EDM的发送,并定期(一般是每天)反馈EDM发送效果,EDM一般建议在工作日发送。
9、拨打、拨打反馈

将EDM提取的数据,交付给呼叫中心团队,由呼叫中心团队进行拨打,并将每日的报表(包括:用户类型、外拨量、空号、非目标、无法接通、接通量、接通率、感兴趣客户等)发送给相关负责人。


10、销售跟进、签单

对于由Call Center坐席代表挖掘的客户信息,可以安排资深的销售人员跟进,直至签单。
11、配送、支付、客户服务等跟进

由EDM/CallCenter挖掘并最终购买的客户,需要物流、支付、客户服务等相关职能部门进行货品的包装、仓储、快递、投诉处理等。
12、项目结束、项目总结

对于每一个执行,测试的项目,都应该进行项目总结:总结经验,规避风险。

作者:黄超雄



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