信息图:影响消费者心理和网购支付的因素

摘要:相信我们都有过这样的经历,网购的时候已经放了很多东西进去购物车,就只差付钱了。然后……就没有然后了。那我们的思考过程到底是怎么样的? 优惠券网站Vouchercloud 公布了几组有趣的数据,这些数据追踪分析了潜在顾客从登录网站的那一刻,到选择如何付款这一步过程中的心理活动。 一些关键信息是,顾客并不喜欢在交易过程中发现被扣除的隐藏费用;网购消费者非常喜欢在 ...

相信我们都有过这样的经历,网购的时候已经放了很多东西进去购物车,就只差付钱了。然后……就没有然后了。那我们的思考过程到底是怎么样的?

优惠券网站Vouchercloud 公布了几组有趣的数据,这些数据追踪分析了潜在顾客从登录网站的那一刻,到选择如何付款这一步过程中的心理活动。

一些关键信息是,顾客并不喜欢在交易过程中发现被扣除的隐藏费用;网购消费者非常喜欢在决定购买前查看买家评论;如果必须在网站注册账户才能购买,几乎三分之一的人会中断交易。

以下是《网购消费者点击背后的数据和习惯-消费者心理和网购支付》全部内容:

网站速度

57%的网购者会在等待超过3秒后放弃一个网站。这些人里面80%以后不会再来这个网站。

网店设计

92.6%的消费者认为网店图片是影响他们做购物决定的最大因素。

在消费者接触到产品的90秒以内,一个快速的初步购买决定已经产生。

提供多张产品或产品相关图片能产生超过58% 的销售率。

但与此同时,退货原因里面有25%会填“产品与图片不符”。

31%的人会在看到视频后购买该产品。二分之一的消费者表示看完视频后会对产品更有信心。

2011和2012年美国互联网使用者对待产品视频的态度研究表示,这两年间,分别有45%和52%的网民表示如果网店提供产品视频,会愿意在网站停留更长时间。

产品评论

85%的消费者会在阅读完网上的评论后才决定是否购买。其中79%的人相信这些评论是真实的买家评论。

67%的消费者要阅读6条以内的评论才认为他们足够信任这个产品并且购买。

关于放弃交易的数据

一项调查了1200名网购者的研究发现,41%的人放弃付款是发现有隐藏的附加费用;29%的人是因为网站需要注册才能支付;11%的人最终没有支付是因为不清楚送货方式,10%的人则因为付款步骤太多而放弃。

研究还发现,在那些放弃支付购物车里产品的人中,男性比女性要多。25-44岁的消费者最喜欢放弃购物车。

81%的网络零售商默认消费者会订阅他们的电子邮件。

40%的消费者不愿意收到零售商电子邮件,这也是为什么他们不愿意在网站注册的原因。

32%的网络零售商不会告诉消费者他们的邮箱已经“被”自动订阅了电子邮件。

优惠券和促销

57%的曾用过优惠券的人说购买产品的原因只是因为收到优惠券。

优惠前能够提升4%的消费者满意度。

送货

59%的消费者表示他们在购买产品时会考虑邮费。

44%的人会因为高额邮费而放弃购买产品。

53%的人表示低价的邮费会是换另一家网店的原因。

24%的人觉得当天送货是重要的。76%的人则认为不重要。

付款和安全

超过80%的消费者觉得在网店明显的地方看到信赖的交易方式图标会有安全感。

40%的人表示如果网店有提供超过一种付款方式会觉得更放心。

59%的人表示如果网店没有列出自己习惯的支付方式就会放弃交易。

Paypal是目前最流行的网络支付方式。

 

Consumer-Psychology-and-ECommerce-Checkouts-Infographic

 



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