卓越亚马逊的短视

作者：Jason Ng

无论你花了多少钱去做广告，一次在危机中的处理失误会将之前的投入毁于一旦。而如果你逃过了第一次处理失误带来的负面影响，后面再犯同样的错误，你所做的任何公关投入都将是徒劳。

卓越亚马逊继“图书门”后，昨日再发生“硬盘门”。和“图书门”事件一样，卓越亚马逊单方面取消了低价订单，没有给用户任何赔偿，自以为了事。

有时候你可能会损失一些金钱，但却能获得信誉并带来长远利益。卓越亚马逊的高层显然还没有这样的思想，他们宁可在Google、百度花钱购买关键词广告，也不做一次危机营销。他们将会为接二连三的“欺诈”行为付出代价。

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卓越网的“25元”危机

因为“技术错误”，卓越原价4500元的商品竟然以25元出售，事情很快由技术故障升级为一场公关危机。

文｜CBN记者 杨樱

尽管杰夫?贝索斯一直在强调“亚马逊成功的秘诀之一就是客户永远是对的”，卓越亚马逊这次还是跌了跟头。

12月22日深夜，卓越网1710元一套的精装《二十四史》、4600元的全19册《宋元明清书目题跋丛刊》，包括全套版藏书的《资治通鉴》、《全宋词》等同样价值上千元的商品全部标出25元震撼低价，总计500多种图书以惊人低价包邮出售。 阅读全文

卓越网千元图书标价25元引疯抢 取消订单引发书迷愤怒

著名网上书店卓越亚马逊一夜之间出现标价25元的二十四史、明史、清史稿、汉书补注……这个特大“圣诞礼物”让众多书迷欣喜若狂，提前进行了圣诞狂欢。然而狂欢之后却是巨大的现实落差：这些订单绝大部分在一夜之间被卓越单方面撤销。下了订单的几千位书迷自发地开始在各大网站和QQ群上为自己造势，对卓越单方面撤单的行为表达了愤怒。

价值上千元的全套精装图书 阅读全文