电子商务网站如何提高网上客服质量？
电子零售商仍然需要进一步了解关于客户服务方面的信息。根据芝加哥的E-tailing集团的顾问团开展的年度购物研究，100家网上零售商，只有10家能提供一流的客户服务。
甚至是这10家在服务方面也存在很大的问题：2家要花20个小时来回复电子邮件请求，4家的呼叫中心只得到2分（3分制）。
劳伦弗里德曼（E - Tailing集团的总裁）说，“100家零售商中，有超过10家的客户服务还有改进的余地。一流的服务应是不可谈判的，当谈论到商家的产品和如何关心客户时，商家不应该隐藏在自助服务工具和技术的后面。 ” 要牢记古老的零售格言：顾客记住服务质量的时间要比记住价格高低的时间长。
服务失误之后的顾客反应：选择沉默 or 采取行动
5月时作为社区专家被送了某B2C网站的一些现金券，但百般尝试，居然最终也没能成功地把钱花出去！昨天该网站的客服打电话来询问此事，才明白，原来购买商品的价格必须超过超过现金券才能购买成功，一次只能用一张现金券，不能抵运费。大囧！想这一个月来没事就折腾一下，每次都受挫，费的这番精力与周章大大地，最后居然是这样的原委，体验糟到极点。不在意这几个钱，但在意这么久都没找到原因。 阅读全文
